Automatisiertes Beschwerdemanagement

Verwandeln Sie Kundenbeschwerden in wertvolle Quellen für kontinuierliche Verbesserungen durch intelligente Automatisierungen und integriertes regulatorisches Reporting

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Umgang mit den Anforderungen des Beschwerdemanagements

Kosten für das Management der IT-Infrastruktur Kosten der Qualität

Kundenbeschwerden sind heute ein regelmäßiges Ereignis für Unternehmen. Doch das Beschwerdemanagement steht noch vor zahlreichen Herausforderungen.

In unserer schnelllebigen Umgebung kann Kundenfeedback aus vielen Quellen stammen, darunter soziale Netzwerke, Callcenter, Außendienst, Services, Web, Garantie, um nur einige zu nennen. Ein Beispiel für eine Beschwerde könnte eine negative Produktbewertung in sozialen Netzwerken sein. Die Erfassung von Beschwerden aus diesen Quellen und die Sicherstellung, dass der Beschwerdemanagementprozess schnell und ordnungsgemäß abläuft, macht einen großen Unterschied in der Wahrnehmung Ihres Unternehmens durch die Kunden.

Wenn Sie in einer stark regulierten Branche tätig sind, kann das Versäumnis, Kundenfeedback und -beschwerden angemessen zu erfassen und zu verwalten – oder zu viele der gleichen Beschwerden zu erhalten – zu Audits, Geldstrafen und regulatorischen Konsequenzen führen. Ein häufiges Beispiel für Beschwerden ist etwa wiederholte Lieferverzögerung, die durch unser System frühzeitig erkannt wird.

Veraltete, unflexibel Systeme mit schlechter Integration erschweren die Bearbeitung von Kundenbeschwerden und machen sie unnötig zeitaufwändig. Moderne Beschwerdemanagement-Lösungen hingegen vereinfachen und automatisieren diesen Prozess. Mitarbeitende – einschließlich Beschwerde- und Callcenter-Mitarbeitende – müssen sich in mehreren Systemen zurechtfinden, während sie versuchen, Kundenprobleme zu lösen. Diese Systeme schaffen auch Informationsbarrieren und blockieren den Fluss wichtiger Kunden- und Beschwerdeinformationen. Dies kann dazu führen, dass Kundenprobleme, Produktfehler und unzureichende Informationen über lange Zeiträume unentdeckt bleiben, was es schwierig macht, Trends bei Kundenbeschwerden zu erkennen und proaktiv zu handeln.

Ihre Leistung ist nur so gut wie die Ihrer Lieferanten. Unternehmen, die auf dem heutigen Markt erfolgreich sein wollen, benötigen eine sichere, cloudbasierte Lösung, die Best Practices in Lieferantenbeziehungen fördert und Qualität, Compliance und Bereitschaft gewährleistet.

Unternehmen, die Beschwerden in eine wertvolle Quelle für Kundeneinblicke verwandeln wollen, benötigen einen modernen Beschwerdemanagementprozess. Eine Lösung, die die Erfassung, Bearbeitung und Schließung von Beschwerden automatisiert und sich nahtlos in andere Qualitäts- und Regulierungsprozesse integrieren lässt, um die kontinuierliche Verbesserung zu beschleunigen.

Reklamationen in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln

Gewinnen Sie Einblicke, wie Sie zukünftige Probleme vermeiden können, und den Treibstoff, um weitere Innovationen zu entfachen. Mit der CQ Beschwerdemanagement-Lösung können Sie die Überwachung nach dem Inverkehrbringen standardisieren und vereinfachen, um die Produktsicherheit, Zuverlässigkeit und Qualität zu verbessern.

ComplianceQuest ist eine cloudbasierte Plattform, mit der Sie Ihre Beschwerdemanagementprozesse automatisieren und effizienter gestalten können. Dank speziell auf Beschwerden angewandter KI-Anwendungsfälle von CQ können Sie das Risiko von Fehlern bei der Beschwerdeaufnahme und -bearbeitung verringern und die Zeit bis zur Einreichung bei Behörden erheblich verkürzen.

Darüber hinaus ist es eng mit NC-, CAPA- und anderen QMS-Funktionen verknüpft, wodurch die Stimme des Kunden (VoC) im gesamten Unternehmen verbreitet und eine kundenorientierte, kontinuierliche Verbesserung gefördert wird. Durch die Analyse von Beschwerden-Beispielen können Ursachen schneller erkannt und behoben werden.

Vollständiges Beschwerde-Lebenszyklusmanagement

Bearbeitung von Beschwerden
FDA MDR eGateway – Medizintechnik

Die meisten Kundenbeschwerden werden reaktiv bearbeitet. Ein moderner, automatisierter Beschwerdemanagementprozess unterstützt Sie dabei, einen proaktiven Ansatz zu verfolgen und so die Kundenzufriedenheit deutlich zu steigern.

Bearbeitung von Beschwerden

Stellen Sie die Kundenzufriedenheit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften durch ein End-to-End-Management von Beschwerden sicher. Ein effizienter Beschwerdemanagementprozess mit intelligenten Automatisierungen und angewandten KI-Anwendungsfällen steigert die Effizienz nachhaltig.

Beschwerdeinitiierung und automatische Fall-zu-Beschwerde-Triage.
Fortschrittliche Tools für kollaborative Untersuchungen.
KI-gestützte Kategorisierung und Trendanalyse von Beschwerden.

FDA MDR eGateway

Reichen Sie eMDRs an die FDA mit nur einem Klick bei der FDA ein. Automatisieren Sie Ihren MDR-Einreichungsprozess und erhalten Sie automatische Bestätigungen über das elektronische Einreichungsgateway der FDA.

Automatische Aktualisierungen des Einreichungsstatus und der Bestätigung.
Unterstützung der neuesten Protokolle wie XML, HL7 R3, ICSR R2 und AS2 mit digitalem Zertifikat.
Integrierte Dashboards und Berichte.

Kundenerfolg

Transformierte Beschwerdelösung: 3 Unternehmen implementieren Beschwerdelösung der nächsten Generation

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Warum ComplianceQuest

Die stärksten Datensicherheitsmaßnahmen

ComplianceQuest basiert auf der Salesforce Cloud, einer der sichersten und vertrauenswürdigsten Clouds auf dem Markt.
Proaktive kontinuierliche Verbesserung

ComplianceQuest bietet vollständige, geschlossene Prozesse für ein integriertes Qualitätsmanagement. Darüber hinaus helfen Ihnen Trenderkennung und Predictive Analytics dabei, alarmierende Trends frühzeitig zu erkennen und proaktive Maßnahmen zu ergreifen.
Voll digital und zuverlässig

Die Cloud-basierte Plattform von ComplianceQuest unterstützt das vollständig digitale Geschäft mit Modulen, die auf Fachwissen und Best Practices basieren. Es ermöglicht ein einheitliches System über Abteilungen hinweg, das von überall aus sicher überwacht und verwaltet werden kann.
Harmonisiert, vernetzt und einfach zu bedienen

Die Benutzeroberfläche von ComplianceQuest erhöht nachweislich die Benutzerakzeptanz und Effizienz. Die moderne Plattform von CQ ist außerdem mit personalisierten Portalen für jeden Benutzer, einem KI-Assistenten und geführten Workflows ausgestattet, die Benutzer bei jeder Aufgabe unterstützen.
Smart im Herzen

Die Plattform von ComplianceQuest verfügt über eingebettete KI-Technologien und fortschrittliche Analysen. Jeder Benutzer im gesamten Unternehmen kann von angewandten KI-Anwendungsfällen und intelligenten Empfehlungen profitieren, die alltägliche Aufgaben erheblich erleichtern.
Fördern Sie Ihre digitale Transformation mit unserer KI-gestützten Plattform für Produktlebenszyklus-, Qualitäts- und Sicherheitsmanagement
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