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Plataforma de Middle Office
La única plataforma de Middle Office impulsada por IA que unifica PLM, QMS, EHS y SRM en una única solución inteligente.
Ciclo de Vida del Producto
Habilite la colaboración multifuncional y acelere el ciclo de vida de su producto con una plataforma basada en la nube para la innovación
Design Process and Quality System Development Tools in Product Lifecycle
Calidad del Diseño
Obtenga visibilidad completa sobre sus procesos de diseño de productos y facilite la colaboración para llevar sus productos al mercado más rápido y de acuerdo con las normas.
Design Quality: Connecting Design to Documentation
Gestión de Quejas
Transforme las quejas de los clientes en valiosas fuentes de información para la mejora continua mediante automatizaciones inteligentes e informes regulatorios integrados.
Challenges with Triage and Investigation in Complaints Management Process
Gestión de Documentos y Aprendizaje
¡Dile adiós al papel! Moderniza tus procesos con la gestión conectada de documentos, capacitación y cambios.
Manufacturing Challenges and Industry Trends Towards Digital Transformation
Gestión de Calidad
Transforme la calidad en un facilitador: aumente la eficiencia, aumente la satisfacción y reduzca los costos con una solución de gestión de calidad totalmente conectada e impulsada por IA.
Frost Radar for Quality Management Systems Names ComplianceQuest Leader
Gestión de Riesgos
Habilite el pensamiento basado en riesgos en todos sus procesos de calidad con una solución de gestión de riesgos totalmente integrada
Automation of the Risk Management Lifecycle with AI and Analytics
Gestión de Proveedores
Aumente el rendimiento de los proveedores, reduzca los costos y optimice su cadena de suministro con herramientas integradas de colaboración y calidad de proveedores.
The Ultimate Guide to Next-Generation Supplier Management [e-Book]
Gestión de Seguridad
Identificar y minimizar los incidentes de seguridad. Prevenir accidentes, proteger a los trabajadores y garantizar su bienestar y salud.
Safety Essentials: Key ‘Must-have’ Components for Safety Management at Any Enterprise
Medio Ambiente y Sostenibilidad
Monitorear y medir de forma proactiva y precisa el impacto de su empresa en el medio ambiente para mejorar el desempeño y alcanzar sus objetivos ambientales y de sostenibilidad.
Environmental & Sustainability Management
Visitas autoguiadas de productos
Precios
ComplianceQuest cubre todo el espectro de clientes, industrias y regiones a nivel mundial. Ya se trate de fabricantes pequeños, medianos o grandes, las empresas eligen ComplianceQuest por sus soluciones integrales de ciclo de vida del producto, calidad, seguridad y gestión de proveedores.
Salesforce
Leveraging AI to Create a Safer Workplace Environment
Why an EHS Solution Built on Salesforce Works Better Than One Built on AWS or Azure
Plataforma CQ
Humans: The Real Superheroes of Artificial Intelligence (AI) in Quality Management
Acerca de
Acerca de ComplianceQuest
Transfórmate en una empresa completamente conectada con una plataforma de próxima generación impulsada por IA para la gestión del ciclo de vida del producto, calidad, seguridad y proveedores, construida sobre Salesforce.
Nuestra suite de soluciones conectadas ayuda a empresas de todos los tamaños a aumentar la calidad, la seguridad y la eficiencia mientras llevan sus productos desde el concepto hasta el éxito con el cliente.
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Más fuertes juntos: cómo nuestras alianzas impulsan el éxito y la innovación
Ayude al servicio de atención al cliente a resolver los problemas más rápidamente, mejorar las tasas de resolución en la primera llamada y mejorar la experiencia del cliente.
Salesforce Service Cloud es una plataforma de gestión de servicio al cliente que ayuda a las empresas a optimizar sus operaciones de atención al cliente para conectarse rápidamente con los clientes y resolver sus problemas. Service Cloud le permite automatizar procesos de servicio, simplificar flujos de trabajo y ofrecer una experiencia de atención al cliente más personalizada.
Con una integración central con Salesforce Service Cloud, la plataforma ComplianceQuest ofrece ventajas significativas que no serían posibles fuera de Salesforce Cloud:
Supere las expectativas de clientes y pacientes con una vista única a través de puntos de contacto y líneas de negocio.
Gestión fluida de los datos de quejas desde la recepción hasta la investigación, los informes regulatorios, los servicios y finalmente el cierre.
Gracias a esta integración, los agentes de servicio al cliente se benefician de una priorización inteligente impulsada por IA que les ayuda a decidir cuándo convertir un caso en una queja, así como a clasificar, categorizar y asignar un nivel de riesgo a cada queja. Los registros de quejas se completan automáticamente a través del conector de Servicios, eliminando la necesidad de ingresar datos manualmente y haciendo el proceso más eficiente.
Ahorre tiempo valioso tanto para el equipo de calidad como para el de asuntos regulatorios con orientación inteligente para reportar y presentar eventos adversos a la FDA y otros países.
Aumente la eficiencia en la resolución de quejas, lo que se traduce en una mayor satisfacción general del cliente.
Obtenga información sobre cómo prevenir problemas futuros y fomentar la innovación.
Salesforce Service Cloud ofrece una amplia gama de características y beneficios para los fabricantes, incluyendo:
Gestión de Casos
Resuelva los casos más rápido combinando procesos automatizados con fácil acceso a todos los detalles, el contexto y el historial de cada caso e interacción con el cliente.
Espacio de Trabajo del Agente
Permita que los agentes gestionen casos sin interrupciones desde una sola pantalla con una consola de servicio fácil de usar. Equípelos con herramientas de productividad integradas y una vista de 360 grados de cada cliente.
Gestión del Conocimiento
Logre una resolución rápida de casos y maximice la productividad de los agentes con artículos recomendados y una búsqueda de artículos optimizada.
Automatización de Procesos de Servicio
Cree flujos de trabajo de extremo a extremo para automatizar y escalar procesos empresariales repetitivos con una simplicidad de arrastrar y soltar.
Enrutamiento Omnicanal
Asigne automáticamente los casos de cualquier canal —mensajería, chat, redes sociales, correo electrónico y voz— al agente adecuado según su conjunto de habilidades y experiencia.
Análisis de Servicio
Mejore la eficiencia del equipo utilizando paneles preconfigurados que supervisan el rendimiento de los agentes, los KPIs clave y el uso de canales, desde cualquier lugar.
Las quejas de los clientes pueden ser un recurso invaluable para que las empresas sigan mejorando sus productos, servicios y flujos de trabajo. Además, en industrias reguladas como la farmacéutica o de dispositivos médicos, las quejas de los clientes que cumplen con ciertos criterios deben ser reportadas a las autoridades regulatorias dentro de un período de tiempo limitado. Solo una integración perfecta entre el EQMS y el CRM puede garantizar que cumplas con los estándares regulatorios y conviertas las quejas de los clientes en oportunidades de mejora sobre las que puedas actuar.
Para muchos fabricantes, el servicio al cliente está estrechamente ligado con la gestión de calidad. Esto es especialmente cierto en la fabricación de dispositivos médicos, donde los problemas de calidad y las quejas de los clientes pueden afectar directamente la salud y seguridad de los pacientes.
La gestión de quejas puede ser un proceso complicado, especialmente para empresas grandes y reguladas. Por lo general, hay muchos agentes involucrados en la recepción de quejas, que operan desde centros de llamadas internos o externos. Además, las quejas deben manejarse de manera diferente según el país y el producto, lo que aumenta la complejidad de la gestión de quejas.
La historia de éxito de una empresa ofrece un ejemplo ideal. SPR Therapeutics diseña, fabrica y comercializa opciones de tratamiento del dolor no opioides y mínimamente invasivas.
Desde el principio, la empresa descubrió que sus sistemas internos, incluidos el CRM, la gestión de inventario y la gestión de calidad, no respaldaban su plan de negocio. Estaban desconectados, eran ineficientes y no aprovechaban adecuadamente los datos críticos. Necesitaban tecnología que impulsara su negocio, no que lo frenara.
SPR Therapeutics implementó Rootstock Cloud ERP, Salesforce CRM y ComplianceQuest EQMS en la plataforma Salesforce Cloud. ComplianceQuest es un sistema de gestión de calidad empresarial (EQMS) 100 % basado en la nube, desarrollado y ejecutado de forma nativa en la plataforma Salesforce.
La calidad del producto y la satisfacción del paciente son la máxima prioridad en SPR Therapeutics. La retroalimentación de médicos y pacientes es esencial, y las quejas se utilizan como un indicador para comprender el rendimiento del producto, las mejoras necesarias y el nivel de prioridad. Mejorar el procesamiento de quejas había sido uno de los objetivos de SPR con el nuevo sistema.
Antes de poner en marcha su nuevo sistema en agosto de 2019, el número de quejas abiertas estaba aumentando rápidamente. Entre las mejoras de producto realizadas por el equipo de ingeniería y lanzadas al mercado, y la mayor eficiencia en la gestión de quejas, el número de quejas abiertas ha disminuido significativamente a pesar de un aumento continuo en las ventas.
El siguiente gráfico muestra la disminución de quejas abiertas de SPR Therapeutics.
Además, el tiempo promedio para investigar y resolver quejas ha disminuido en un 60 %.
Para obtener más información sobre cómo SPR Therapeutics tuvo éxito con ComplianceQuest y Salesforce, descargar.
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