Gestión automatizada de quejas

Transform quejas de los clientes a valiosas fuentes de información para la mejora continua mediante automatizaciones inteligentes e informes regulatorios integrados

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Manejo de los requisitos de gestión de quejas

Costo de la gestión de infraestructura de TI Costo de calidad

Las quejas de los clientes son algo habitual en las empresas hoy en día. Todavía gestión de quejas Todavía enfrenta numerosos desafíos.

En nuestro dinámico entorno, la retroalimentación de los clientes puede provenir de diversas fuentes, como redes sociales, centros de atención telefónica, ventas en campo, servicios, web y garantía, entre otras. Registrar las quejas de estas fuentes y garantizar que se gestionen con rapidez y eficacia marca una gran diferencia en la percepción que los clientes tienen de su organización.

Si usted trabaja en una industria altamente regulada, no capturar y gestionar adecuadamente los comentarios y las quejas de los clientes (o recibir demasiadas quejas iguales) puede dar lugar a auditorías, multas y repercusiones regulatorias.

Los sistemas obsoletos, inflexibles y con una integración deficiente dificultan y prolongan innecesariamente la gestión de las quejas de los clientes. Los agentes, incluido el personal de quejas y del centro de llamadas, deben navegar por múltiples sistemas para intentar resolver los problemas de los clientes. Estos sistemas también crean barreras de información, bloqueando el flujo de información crucial sobre los clientes y las quejas. Esto puede provocar que los problemas de los clientes, los fallos de los productos y la información errónea pasen desapercibidos durante largos periodos, lo que dificulta la detección de tendencias en las quejas de los clientes y la actuación proactiva.

Su rendimiento depende del rendimiento de sus proveedores. Las empresas que desean prosperar en el mercado actual necesitan una solución segura basada en la nube que fomente las mejores prácticas en las relaciones con los proveedores, garantizando la calidad, el cumplimiento normativo y la disponibilidad.

Las empresas que desean convertir las quejas en una valiosa fuente de información para sus clientes necesitan una solución moderna de gestión de quejas. Una solución que automatice la recepción, la gestión y el cierre de quejas, integrándose a la perfección con otros procesos de calidad y regulatorios para acelerar la mejora continua.

Convertir las quejas en una ventaja competitiva

Obtenga información sobre cómo prevenir problemas futuros y el combustible para impulsar una mayor innovación. Con la Solución de Gestión de Quejas de CQ, puede estandarizar y simplificar la vigilancia poscomercialización para mejorar la seguridad, la fiabilidad y la calidad de los productos.

ComplianceQuest es una plataforma en la nube que le permite automatizar sus procesos de gestión de quejas y hacerlos más eficientes. Con los casos de uso de IA aplicada a quejas de CQ, puede reducir el riesgo de errores en la recepción y la gestión de quejas, y acelerar significativamente el tiempo de presentación ante las autoridades regulatorias.

Además, está estrechamente acoplado con NC, CAPA Y otro QMS capacidades, haciendo posible difundir la voz del cliente (VoC) dentro de su organización e impulsar la mejora continua centrada en el cliente.

Gestión completa del ciclo de vida de las quejas

Manejo de quejas
Portal electrónico de MDR de la FDA (tecnología médica)

La mayor parte de la gestión de quejas de los clientes es reactiva. Vaya más allá con un conjunto de soluciones de quejas basadas en IA para un enfoque proactivo que aumente la satisfacción del cliente.

Complaints Handling

Garantice la satisfacción del cliente y el cumplimiento normativo a través de la gestión integral de quejas y aumente la eficiencia con automatizaciones inteligentes y casos de uso de inteligencia artificial aplicada.

Inicio de quejas y clasificación automática de casos a quejas.
Herramientas avanzadas de investigación colaborativa.
Categorización y tendencias de quejas impulsadas por inteligencia artificial.

Portal electrónico de MDR de la FDA

Entregar eMDR a la FDA Con un solo clic, automatice su proceso de envío de MDR y reciba acuses de recibo automáticos a través del portal de envío electrónico de la FDA.

Estado de envío automático y actualizaciones de reconocimiento.
Últimos protocolos XML, HL7 R3, ICSR R2 y AS2 con certificado digital.
Paneles de control e informes integrados.

Éxito del cliente

Resolución de quejas transformada: 3 empresas implementan una solución de quejas de última generación

Leer estudio de caso

¿Por qué ComplianceQuest?

Las medidas de seguridad de datos más sólidas

ComplianceQuest se basa con orgullo en la nube Salesforce, una de las nubes más seguras y confiables del mercado.
Mejora continua proactiva

ComplianceQuest proporciona procesos completos de circuito cerrado para brindar una gestión integrada gestión de calidad. Además, el reconocimiento de tendencias y el análisis predictivo le ayudan a detectar tendencias alarmantes de forma temprana y a tomar medidas proactivas.
Totalmente digital y confiable

La plataforma en la nube de ComplianceQuest facilita negocios totalmente digitales con módulos basados en la experiencia del sector y las mejores prácticas. Permite un sistema unificado para todos los departamentos, que puede supervisarse y gestionarse de forma segura desde cualquier lugar.
Armonizada, conectada y fácil de usar.

La interfaz de usuario de ComplianceQuest ha demostrado aumentar la adopción y la eficiencia del usuario. La moderna plataforma de CQ también incluye portales personalizados para cada usuario, un asistente de IA y flujos de trabajo guiados que acompañan a los usuarios en cada tarea.
Inteligente de corazón

La plataforma de ComplianceQuest incorpora tecnologías de IA y análisis avanzados. Todos los usuarios de la organización pueden beneficiarse de casos de uso de IA aplicada y recomendaciones inteligentes que simplifican enormemente las tareas diarias.
Desbloquee su transformación digital con nuestra plataforma de gestión de calidad, seguridad y ciclo de vida del producto impulsada por IA
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